Préparer un entretien pour un portrait d’entreprise: questions directrices et documentation

Clarifier l’objectif du portrait et la problématique

Un portrait d’entreprise s’appuie généralement sur un entretien qualitatif: la personne interrogée est questionnée de manière ouverte sur un thème donné, afin de rendre visibles les schémas d’action passés et actuels ainsi que les perspectives personnelles (Scribbr). Avant le premier contact, il convient de définir la question directrice – par exemple: comment l’entreprise a-t-elle été créée, comment fonctionne-t-elle aujourd’hui, comment une crise a-t-elle été surmontée? Il en découle qui doit être interrogé: une fondatrice, la direction, une collaboratrice de la production ou un expert externe.

Au début du processus, il s’agit de se pencher sur les méthodes et de choisir la forme d’entretien. La pertinence par rapport à la problématique et la méthode d’analyse prévue dès le départ sont déterminantes (Bochumer Methodenzentrum). Un portrait narratif nécessite d’autres matériaux qu’une analyse comparative des déclarations de plusieurs personnes.

Il est établi au préalable quelles affirmations centrales doivent porter le portrait – par exemple la raison de la création, le modèle de propriété, une étape de croissance. Ces points sont regroupés en complexes thématiques et déterminent le guide d’entretien, les questions de relance et le choix des citations.

Avantages et défis des entretiens qualitatifs pour les portraits d’entreprise

Choisir la forme d’entretien appropriée

Les entretiens qualitatifs sont partiellement ouverts et relèvent donc des formes semi-structurées ou non structurées. Les entretiens entièrement structurés avec des questions fermées (oui/non) ou des questions à choix multiples relèvent en revanche généralement des méthodes quantitatives (Scribbr). Pour un portrait qui nécessite des justifications, des contextes et des exemples, les formats de questionnaire fermé sont donc exclus.

Les formes courantes se distinguent principalement par leur degré de préstructuration. L’entretien d’expert est un interrogatoire ouvert et semi-structuré d’une personne spécialisée sur un sujet précis, généralement lié à la problématique. L’entretien non structuré n’est préparé que par des mots-clés; les questions émergent spontanément durant la conversation. L’entretien semi-structuré est un interrogatoire ouvert sur un complexe thématique, sans que la personne interrogée doive nécessairement être une experte ou un expert.

L’entretien centré sur le problème traite d’un complexe de problèmes sociétaux spécifique. L’entretien narratif est ouvert et largement non structuré (Scribbr).

Pour l’histoire de la création d’une PME suisse, l’entretien narratif ou semi-structuré s’impose, car il met en lumière la chronologie des événements et le point de vue des acteurs. Si une personne externe – par exemple une fiduciaire, une connaisseuse du secteur ou une représentante d’une association – doit contextualiser les faits, l’entretien d’expert convient mieux. La décision se prend conjointement avec le plan d’analyse, car les deux doivent être coordonnés (RUB-Methodenplattform).

Comparaison des formes d’entretiens qualitatifs pour les portraits d’entreprise

Développer des questions directrices pour un portrait solide

Après avoir choisi la forme d’entretien, on élabore le stimulus narratif ou le guide d’entretien; les principes de élaboration doivent être respectés. Ensuite, le guide est soumis à d’autres personnes pour obtenir des retours (E-Learning der Ruhr-Universität Bochum). Selon l’expérience, ces retours révèlent des questions compréhensibles mais peu productives ou trop fermées.

Les entretiens qualitatifs travaillent avec des questions ouvertes et des réponses ouvertes (Scribbr). Le guide ne contient donc pas de questions par oui ou par non, mais des invitations à raconter liées aux complexes thématiques définis au préalable: «Racontez-nous comment la création s’est déroulée.» – «Comment la collaboration au sein de l’équipe a-t-elle évolué depuis?» – «Que se passe-t-il lors d’une journée de travail typique à l’atelier?» – «Quelle décision prendriez-vous différemment aujourd’hui?»

L’ouverture et la flexibilité s’appliquent tant au déroulement qu’à l’analyse (Scribbr). Le guide est donc une collection de points clés avec un ordre et des idées de relance, pas un questionnaire. Lors d’un entretien non structuré, les questions émergent de toute façon spontanément dans la situation d’entretien (Scribbr). Celui qui a besoin de poser systématiquement les mêmes questions dans le même ordre choisira un autre format.

Mettre à disposition la documentation avant l’entretien

Avant de contacter les personnes à interroger, des documents relatifs au projet sont élaborés. Ils informent sur le projet, motivent la participation et contiennent des indications sur le projet, le déroulement des entretiens et la protection des données (Bochumer Methodenzentrum).

Le consentement éclairé est indispensable d’un point de vue éthique de la recherche: il garantit le principe du consentement éclairé et atteste que la personne accepte le déroulement et l’enregistrement. S’y ajoute une fiche d’information avec des indications sur la protection des données et des coordonnées, afin que la personne interrogée puisse contacter l’équipe par la suite (RUB-Methodenberatung).

Pour la prise de contact, il convient d’expliquer le projet calmement, lentement et dans un langage simple, et de répéter cette présentation au préalable. Lors de ce même échange, les attentes envers la personne, la particularité de la forme d’entretien choisie et le temps requis pour le rendez-vous sont clarifiés (même source). Cela inclut la planification de l’enregistrement – appareil, lieu, durée prévue.

Écouter activement et poser des questions ciblées lors de l’entretien

L’écoute active, les questions de relance ouvertes et un véritable dialogue fournissent le matériau qui élève un portrait au-delà d’une simple autopromotion. Concrètement, cela signifie: demander des exemples («À quoi cela ressemblait-il concrètement?»), des moments précis («Quand était-ce?»), des personnes impliquées («Qui était présent à l’époque?») et des conséquences («Qu’est-ce qui a changé ensuite?»). Supporter les silences plutôt que de couper la réponse avec la question suivante.

Si la personne interrogée aborde elle-même un complexe thématique, le guide est mis de côté à cet endroit; on ne reviendra plus tard que sur ce qui manque encore. À la fin du rendez-vous, on demande si quelque chose d’important n’a pas été abordé et si d’éventuels chiffres – année de création, nombre d’employés, volume de production – peuvent être confirmés ultérieurement par écrit.

Sécuriser et analyser après l’entretien

Immédiatement après le rendez-vous, l’enregistrement est vérifié: exhaustivité, intelligibilité, bruits de fond. Ensuite, une transcription est réalisée ou – dans le cas d’une conversation narrative peu formalisée – une note rédigée suivant le guide. L’analyse des entretiens qualitatifs n’est pas standardisée, mais interprétative (Scribbr).

Le consentement et la protection des données sont documentés. La déclaration de consentement garantit que le principe éthique de la recherche du consentement éclairé est respecté. De plus, une fiche d’information avec des indications sur la protection des données et des coordonnées est remise, afin que la personne interrogée puisse contacter l’équipe par la suite (RUB-Methodenberatung).

Pour le portrait, les déclarations sont regroupées selon les complexes thématiques définis au préalable. Chaque citation est vérifiée contre l’enregistrement, chaque chiffre contre la confirmation écrite de l’entreprise. Ce qui ne peut pas être prouvé reste comme information de contexte dans le dossier et n’apparaît pas dans le texte.

Exemples suisses de portraits et de créations comme orientation

Le portail PME de la Confédération présente dans les études de cas «Douze variantes de la création d’entreprise en portrait» douze créations concrètes, dont un atelier de bijoux, un cabinet de médecine naturelle et une entreprise informatique; chaque portrait explique les particularités du cas. Le même portail décrit dans «9 étapes vers sa propre entreprise» neuf étapes comme processus détaillé et met à disposition le guide «Indépendance» en PDF (état au 18 août 2021).

Un deuxième modèle est proposé par purpose-schweiz.org: les exemples pratiques concernant la Steward-Ownership présentent AgriPurpose, Crowd Container, Flavum et KuKuk Schweiz et donnent un aperçu de leur situation et de la mise en œuvre des principes. À côté, on trouve des portraits d’entreprises suisses avec des structures de propriété alternatives, comme Felchlin et Gundeldinger Feld, qui ne sont pas entièrement passées à la Steward-Ownership, mais ont testé d’autres modèles de propriété. L’accès à ces ressources se fait via une inscription par e-mail.

La comparaison vaut la peine pour deux raisons: elle montre si la profondeur personnelle est suffisante – si un portrait raconte, outre les chiffres, comment une décision a été prise – et si la forme de représentation convient à l’occasion. Les collections d’exemples rattachent les portraits soit à une personne, à un cas concret ou à un modèle comme la structure de propriété.

Études de cas suisses: créations d’entreprise en portrait

Assurer la qualité et le fil conducteur

Les entretiens qualitatifs exigent que les critères de qualité de la recherche qualitative soient garantis (Scribbr). Les points de contrôle pour un portrait d’entreprise sont: la forme d’entretien, le guide et l’analyse correspondent-ils à la problématique? Le guide a-t-il été relu au préalable par des tiers (Bochumer Methodenzentrum)? Les citations reproduisent-elles fidèlement l’entretien, ou seulement les phrases les plus lisses ont-elles été sélectionnées?

Le fil conducteur émerge lorsque les questions directrices, la documentation et le texte du portrait découlent de la même problématique. Les documents informent sur le projet, le déroulement et la protection des données, la déclaration de consentement couvre le déroulement et l’enregistrement (même source RUB). Chaque affirmation utilisée dans le portrait provient d’une partie d’entretien documentée et approuvée.